Las nuevas herramientas de código fuente compartido ayudan a las compañías a convertir los datos procedentes del CRM en información útil y procesable

Microsoft Corporation ha anunciado la disponibilidad de Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation, una nueva forma de utilizar las herramientas de inteligencia de negocio de Microsoft, que facilitan un análisis en profundidad y la gestión de los procesos orientados a clientes como la gestión del cuadro de mandos empresarial, análisis ad-hoc de información agregada de clientes, análisis predictivos y presentación mejorada de informes, entre otros. Todo ello proporciona a los usuarios de Microsoft Dynamics CRM acceso en tiempo real a información y métricas clave, permitiéndoles responder con rapidez a la dinámica en continuo cambio del competitivo entorno empresarial de hoy en día.

Analytics Foundation descansa en la visión de Microsoft de convertir la inteligencia de negocio en parte integral de las actividades diarias de una compañía y favorecer una mejor toma de decisiones en todos los departamentos de la organización, y desde el ejecutivo hasta el trabajador de la información. Permite realizar un seguimiento del rendimiento del negocio de forma continua a través del cuadro de mandos; permite a los gerentes y empleados crear rápidamente informes y profundizar en áreas de interés; y ayuda a los equipos de ventas, marketing y servicios a identificar nuevas oportunidades para aumentar los ingresos e incrementar la eficiencia a través del empleo de análisis predictivos. Al estar basadas en las herramientas de inteligencia de negocio de Microsoft, familiares y fáciles de utilizar, las nuevas capacidades de análisis proporcionan información procesable a través de Microsoft Dynamics CRM de forma consistente y natural.

“El análisis y la inteligencia de negocio son esenciales para sacar el máximo provecho de los sistemas de gestión de los clientes”,comenta Yolanda Sánchez, jefa de producto de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Ibérica. “Nuestro objetivo es ofrecer análisis basados en roles que permitan a cada persona tomar mejores decisiones y optimizar cada interacción con los clientes”.

Inteligencia de Negocio Completa

Analytics Foundation utiliza modelos dimensionales unificados que permiten elaborar análisis y presentarlos al usuario final en la herramienta que éste elija. Estas capacidades incluyen lo siguiente:

• Gestión del rendimiento empresarial en tiempo real: permite a los responsables de la toma de decisiones acceder a una perspectiva gráfica en tiempo real del rendimiento o salud de su negocio y entrar en detalles directamente desde su ordenador de escritorio. Por ejemplo, los nuevos indicadores del rendimiento claves permiten a los administradores monitorizar la rentabilidad de los clientes y gestionar las predicciones del volumen del servicio al cliente

• Presentación de informes y análisis ad-hoc: utiliza cubos de procesamiento analítico online que permiten a los directores y empleados analizar de forma rápida y sencilla los datos de Microsoft Dynamics CRM sin necesidad de contar con la ayuda del departamento de TI.

• Análisis predictivos: utilizan los sofisticados algoritmos de procesamiento de datos (data-mining) incluidos en Microsoft SQL Server Analysis Services para detectar patrones en la información de los clientes, y generar recomendaciones y decisiones para mejorar el rendimiento de los procesos de negocio. Por ejemplo, el análisis predictivo pueden recomendar oportunidades de ventas cruzadas a los agentes del centro de atención al cliente o a los comerciales, o priorizar de forma automática las referencias basándose en un análisis histórico de los tipos de referencias con más probabilidades de convertirse en oportunidades.

• Precio y Disponibilidad

Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation aprovecha la inversión de Microsoft en tecnología de inteligencia de negocio y está disponible para clientes y partners como descarga de código fuente compartido y sin coste alguno. Actualmente está disponible a través de CodePlex (www.codeplex.com), el sitio web de hosting de proyectos de código fuente compartido de Microsoft, y a través de Microsoft CRM Sandbox, un proyecto GotDotNet creado para los usuarios de Microsoft CRM que les permite compartir conocimientos con otros administradores, personalizadores, usuarios y desarrolladores de Microsoft CRM.

Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation forma parte de la iniciativa de inteligencia de negocio de Microsoft y utiliza tecnologías de gestión de datos y análisis de la suite de productos de inteligencia de negocio de la compañía como Microsoft SQL Server 2005, Microsoft SharePoint Technologies, Microsoft Office Business Scorecard Manager y Microsoft Office Excel. Microsoft PerformancePoint Server 2007, que estará disponible a lo largo de 2007, también trabajará muy estrechamente con Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation.